摘 要：随着经济全球化速度的加快，企业面临的发展机遇也越来越多，每年都会有众多企业应需而起，但同时也有部分企业因经营管理不善，最终面临被收购，兼并，从此没落的命运。作为企业的核心竞争力——人力资源管理部门来说，部门运转的顺利直接关系到企业未来的兴衰。作为人力资源部的主体——员工，他们是真正肩负着企业命运的人，所以部门内部员工的优秀与团结成为企业能立于不败之地的重要原因，要加强内部员工的安稳与团结必须通过有效的沟通方可实现。

关键词：员工；沟通；对策

什么是沟通？沟通就是人与人之间通过思想语言的交流，从而形成广泛传播的体系。沟通可以增进人与人之间的距离，加大人与人之间的了解，与对方达成良好的共鸣。通过沟通可以和平的消除人与人之间的矛盾纠纷，抚平对方心灵的创伤，营造和谐舒心的生活环境。在企业的人力资源管理中，沟通起着至关重要的作用。只有通过企业领导与企业员工之间的沟通，才能使企业对员工的思想有一定的了解，员工知晓企业发展的方向，只有双方的意向达成统一，才能实现共赢。在一定层面上企业可以符合实际的为员工的发展制定相应的对策及目标，优化企业内部环境，为员工实现自我价值提供一个良好的平台，促使员工更加积极的投入到企业建设中来，提高了人才的忠诚度，减少了企业对人才流失的担忧。沟通存在于员工与员工之间，员工与领导之间，领导与领导之间。做好彼此之间的沟通工作是企业进步的一大关键。

1 人力资源中沟通的重要性

1.1 避免矛盾冲突，增强内部团结，推进企业发展

在企业众多的员工中，因为每个人的性格个性迥异，说话方式千差万别，所以矛盾的发生也是不可避免的。2012年9月23日，台湾富士康企业内部员工因为生活琐事发生了口角争执，最后大大出手，最终10余人受伤被送往医院救治，这个事件给富士康带来了极其恶劣的影响。归根结底，问题的出发点就在于双方员工没能进行良好有效的沟通，才导致最终恶果的出现。所以员工与员工之间的沟通不仅对自身的工作发展有着影响，同时使企业的效益及名声受到一定的牵连。员工之间友善的沟通是避免矛盾冲突的唯一途径。企业只有协调好内部员工之间的关系，通过与员工之间的沟通才能让员工心往一处想，力往一处使，增强员工之间的凝聚力和向心力，为其营造一个良好轻松的工作氛围，保证各部门工作职能的正常运转，以此来推进企业的快速发展。

1.2 有利于公司发现人才，培养人才，提高企业运转效率

员工与员工之间的沟通是至关重要的，但领导与员工之间的沟通也是不容忽视的。企业领导应时常的对各部门员工进行走访，与员工之间进行亲切友好的交流与沟通，了解基层员工的工作现状，知晓他们的工作打算及工作目标，在与之交谈的过程中，了解他们对自身工作的要求及对公司发展现状的看法及建议。在沟通中，企业可以更具体的了解每个员工的心理动态，从中挖掘可用性人才，对相应发展的员工进行定点培养，以此来填补公司出现的人才漏洞。从两方面来说，基层员工同过与领导的沟通，自身被受到尊重，有能力的员工不会再觉得自己的价值被埋没，自己的劳动成果无人知晓。另一方面，企业通过对员工看法想法的了解，有利与其做出相应的发展战略及发展对策，制定更适合企业发展的方向，同时也避免了优秀员工因由于心受到委屈而离职的现象。企业与员工之间的沟通不仅为优秀员工提供好的工作机会，让其在最大程度上实现自我价值，为公司创造莫大的效益，而且对企业人力资源结构的优化起着重要的作用，同时提高了企业运转的效率。

1.3 调动员工积极性，提高企业竞争力

员工在与企业进行沟通时，往往会处于自身原因，欲言又止，不能达到很好的沟通效果。有些员工会因为自身工作地位的原因，产生自卑的心理，认为自己人微言轻，说了还不如不说，积聚在他们内心的性法便很难的被诉说出来，久而久之会演变为冲突的导火索。有的怕得罪上层领导，受到领导的斥责，能不说就不说，长期下来，不利于企业制定出切合实际的政策与目标。解决这一问题的根本就在与企业与员工之间要加强沟通。在沟通的过程中，企业应当站在员工的角度，对员工平日的工作生活进行悉心的问候，让员工深切的体会到自身被尊重，被重视的感觉，从而加强员工对企业的归属感，调动他们的主动性，使其能大胆的向企业建言献策，激发了员工自身的工作的热情，让其觉得自我价值的实现是很有意义的，员工的共同努力使得企业更迅速提高了核心竞争力。

2 加强人力资源管理沟通的有效措施

2.1 建立完善人力资源管理沟通机制

在企业运营中，良好的管理体系与运营机制关系到企业未来的兴衰。在人力资源管理中，建立健全的人力资源管理沟通机制至关重要。建立一个顺畅的沟通系统是有效沟通的前提。沟通要形成系统化，制度化，规范化，避免因沟通渠道及沟通方式的不当而产生信息的误差。在当下众多企业的管理中，没有完善的沟通机制。上层领导下发的任务命令被员工单向的被动接受。因沟通机制的不完善，员工不能通过正确的渠道向领导反映当下的工作状况和表达自身的工作意愿，有的甚至觉得沟通汇报的程序比较麻烦就索性放弃，这使得上层领导不能够根据员工的实际情况来制定任务目标，一味的追求市场效益给员工施加过于大的压力，造成企业内部员工内心不满，最终导致员工工作效率低下，企业无法实现良好顺畅的运营。在人力资源的管理中，应当形成自上而下和自下而上的沟通管理机制，使得形成多层次，多角度的组织架构，实现领导与领导之间，领导与员工之间，员工与员工之间的多层次对话交流，打破以往单向的沟通体系。良好沟通机制的建立可以解决员工有话无处说，有想法无处表达的现象，使得企业的高层领导能一切从实际出发，制定合理的政策和目标，使得员工能在轻松愉快的氛围中工作，一定程度上增强了企业内部员工的向心力和凝聚力，有利于企业长期稳定的发展。

2.2 加强管理者的沟通意识

单是依靠健全的沟通体制无法真正的实现沟通工作的顺利开展。正确的沟通意识是沟通工作顺利开展的前提。要想真正地加强人力资源的管理沟通工作，，就应当从根本上提高企业管理者的沟通意识，让他们认识到沟通的重要性和必要性，将沟通作为重要的工作任务来严格执行。管理者的沟通意识可以通过以下几个途径加强。1.定期的开展专家讲座，让企业管理者明白沟通在企业运营管理中的重要性，通过对其他成功企业范例的分析和讲解，使其能够在脑海中形成一定的沟通意识，在今后的管理工作中，能结合企业和员工的实际情况，开展针对性、有效性的沟通管理工作。2.鼓励倡导企业管理者阅读关于人力资源管理的相关书籍，从中吸取其经验和教训，把沟通工作落实到日常的办公中去。3.加强企业管理者自身的管理素质，能够与员工做到将心比心，让他们明白人性化的管理才能使得他们走得更远的道理。4.公司可以编写制定相关的文本资料，派发到各部门领导手中，使其能在日常的管理工作中，有效的执行和贯彻，通过短期内沟通管理所产生的效益，从而真切的意识到沟通的重要性、必要性。

2.3 规范沟通方法，创新沟通方式

良好的沟通建立在双方共同努力的基础上。企业管理者和员工都应当提高自身的职业素养和道德意识。在员工要表达意见和建议时，应当通过正规的沟通渠道，在与上层领导进行面对面的沟通时，能够清晰的表达出自己的意愿和想法，善于运用表达的技巧。沟通时能够很好的控制自身的情绪，注意自身说话的语气和态度，对领导做到最起码的尊重。对于企业领导来说，在员工进行意见反馈时，不摆出领导人的架子，悉心的聆听他们的想法，全神贯注，对员工所提出的的合理意见能够虚心的接纳，把自己放在员工的角度思考问题，切身处地的为他们着想，让员工体会到自身被尊重的感觉。在以往的沟通体制中，领导和员工只能通过单一的渠道进行沟通，现如今，在沟通的渠道上要不断的改善正式的沟通方式，在沟通中必须讲究方式方法，针对不同的情况，不同的人，采用不同的沟通方式。轻松愉快的沟通环境有利于实现双方进行友好高效的沟通。比如在工作之余，可以组织员工聚餐，利用聚会、交流等活动为员工和领导搭建一个沟通的平台，为其提供畅聊的机会，这样也避免了信息失真现象的产生。在日常工作中可以运用现代化信息平台，公司员工可以在平台上发布信息，探讨专业问题，向领导发送电子邮件征询意见和建议。也可以在公共办公处设立一个意见信箱，定期布置公告栏和派发公司内部的报纸刊物等。运用多种沟通工具，实现沟通方式的多元化。

参考文献

[1] 唐瑞. 浅谈企业管理中有效沟通[J]. 现代经济信息. 2009（14）

[2] 寻海荣. 管理沟通如何更有效[J]. 现代企业教育. 2010（08）