【摘要】当今经济全球化势头正盛，许多的用人机构，尤其是外贸进出口和涉及外贸交流的公司，需要大量的人才，他们需要熟悉外国文化，有很强的跨文化交际能力。很多企业对商务英语毕业生有更高的要求，要求他们在原有的英语专业人才基础上还要懂得如何跨文化交际。在这个大的时代背景下，我们需要详细了解高校商务英语学生目前的跨文化交际能力。本文以吉首大学为例，对于商务英语专业学生为问卷调查的对象进行统计、分析，并做出了一些总结。
　　【关键词】商务 英语 跨文化交际
　　引言
　　随着经济全球化发展，商务英语专业在各大高校均有课程，此专业户的毕业生在各个领域的就业情况可观，如外贸企业、翻译行业、商务顾问、国际交流、金融企业等；也可在各大中学、高中、高校担任教师或在各种语言机构进行语言研究。
　　教育部颁布的高校英语教学大纲中提到：“在注重学生的基础能力发展的情况下，更要注重学生跨文化交际能力的训练。在开设的相关课程中要注意培养学生们对各国语言的敏感性、对跨文化的灵活性”即外语教育应包括的四项：1.语言学习；2.语言意识；3.文化意识；4.文化体验。
　　一、商务英语跨文化交际
　　商务英语是为了在培养学生英语水平上对学生在商务、职场、金融、翻译等方面加以培养，不只是简单地对学生的英文水平有更高的要求，他不只是对于学生基础水平有要求，它主要是培养学生一种先进的、适合西方企业的理念和心理，更有甚者，如何与外国人打交道也是涉及的内容。当前，经济全球化正在如火如荼的发展。中国加入WTO后，外部的环境更加复杂，挑战和机遇越来越多。在经济全球化的大环境下，普通劳动力的多少和自然资源的供给不能完全的展現出一个国家经济的真正实力。国家经济的发展更依赖于人才的多少，尤其是有创新性、灵活性、跨文化交际能力强的人才，他们要有能够面对国际竞争的能力，而且能参与并解决各种冲突和争端，了解国际行情，复合性强并有很强的可塑性。这样，商务英语作为一个前沿的、对于外界交流极为重要的一个专业，面临着巨大的挑战。“如何进行这一领域的教学与改革，培养出适应时代发展的高素质人才是本领域的当务之急。”
　　跨文化交际，它的意思是语言文化不相同者或者认知有差异者之间的交际或交流。讲的简单一点，以我们为例，当我们与外国人打交道时（有语言文化差异），我们需要考虑如何更好的与外国人得体的交谈。“学习外语不仅要掌握语音，语法，词汇和习语，而且还要知道使用这种语言的人如何看待事物，如何观察世界，要了解他们如何用他们的语言来反映他们社会的思想、习惯、行为，要懂得他们的心灵之语言，即了解他们的文化。”
　　二、商务英语培养目标及学习模式
　　为了适应各种需求，商务英语专业的目的在于培养有基础能力的、灵活的跨文化人才，培养能够符合我国社会主义发展需求的，有自己的思想又有很强的综合素质的，既能够熟练的、专业的运用英语知识，又能合适的处理各种事物，能够胜任各种涉及外贸、金融、国际跨文化交流的复合型人才。
　　协作性教学模式是主要的学习模式，它强调的是课堂上要把学生作为主角，教学方式是以教师授课、师生共同讨论或者分组共同讨论来进行。运用这种教学方法，首先我们要定位好学生和老师在课堂上的关系。教师仅仅只是课堂里的参谋和参与者，真正的主角由学生来担当；然后，教师应该更加侧重于授课的内容，将知识以学生最容易也最愿意的方式传授，使学生们能够融会贯通并能够熟练运用实践在课堂上所摄入的知识；与此同时教师应该在课堂上使用生动的语言，将教学内容活灵活现的展现在学生面前，要灵活运用和设立项目，激发学生在课堂上的积极性和主观能动性，能够在脑海中运用学过的知识进行积极的课堂互动，以此来培养学生的创造性和综合能力。
　　三、商务英语跨文化交际能力研究
　　1.研究目的。由于许多英语专业的学生与非英语专业的学生在基础上有较大差异，我们应该考虑全面，不能按部就班的进行调查，我们此次研究的目的就是通过问卷调查或访谈的形式，分析吉首大学商务英语专业学生跨文化交际能力的现状，找出原因，从而分析学生跨文化交际能力，然后采取行有效的措施来提高或者改善学生的跨文化交际能力。
　　2.研究方法。
　　问卷研究法。对吉首大学商务英语专业学生进行问卷调查，对问卷的结果进行统计和分析，以统计结果作为参考依据和研究考证。
　　问卷对象及方式。2015年7月，吉首大学商务英语100余位学生接受问卷调查，，个别同学接受访谈。
　　从与跨文化交际相关的四个方面进行问卷调查，包括各种包含跨文化交际的选择题（包括多选），商务英语专业学生的课程情况；学生对于自身能力的评估以及一些主观题。
　　调查成果及分析。
　　（1）调查成果。从我们统计的结果看来，在如何处理跨文化交际方面上，比如如何化解争端，只有65%的同学选到了正确答案。D.Hymes 在《论交际能力》一书中 （1972）在谈到“交际能力”时曾指出四个重要的指标：语法性、合适性、得体性和实际操作性。相对于外国人来说，特别是西方人，中国人比较含蓄内敛，假使不看交谈者，他们也认为这是含蓄的表现，到外国人认为这是一种不尊重的行为。这就体现了中外文化在本质上的差异以及跨文化交际能力的重要性。
　　因此，如何在交流中把握分寸，正确的识别表情和动作也是学生需要学习的一个方面。在与外国人打交道或者谈判的过程中，出现问题是无法避免的。对于意见不和或者不理解的问题上，如何处理也是选择题的一种，13%的学生建议提出问题，共同解决，而有72%的学生则建议求同存异，日后再说，通过这个选择题不难看出，中国人更加含蓄内敛且好面子，并不能直接的提出问题并进行有效的交流。“在跨文化交际中，表达得体显得更为重要”。
　　（2）调查成果分析。
　　动机不足。动机是人们做事的前提条件，只有获得足够的动力机，人们才会开始交流或者行动。其中心态相对较好并善于言辞的人，更容易掌握主动权。在调查中54%学生学习商务英语仅仅只是为了拿到毕业证，仅有11%的学生是为了出国深造，由此看来，动机是学生愿意学习并学得好的先决条件。