摘 要：文章分析了当前很多高校图书馆已经利用微服务提高读者服务的效率，论文探讨了高校图书馆读者服务中“微服务”现状及存在的问题，提出促进读者服务发展的方向。真正把微信服务理念锲入到读者服务中。

关键词：微服务；高校图书馆；读者服务；对策

微博、微信作为传播媒介代表，软件本身完全免费，，使用任何功能都不会收取费用。通过手机网络人们不仅可以发送语音短信、视频、图片和文字，还可以单聊及群聊，还能方便的发送红包等资金往来。微信于2011年推出后 ，在极短时问内迅速在城乡普及开来，短短两年内用户量已突破3亿[1]。

由此可见，高校图书馆运用微博和微信开展服务是大势所趋，也面临着无限的挑战。论文深入探讨了读者服务中“微服务”现状及存在的问题，提出促进读者服务发展的发展方向。真正把微信服务理念锲入到读者服务中。

1 高校图书馆读者微服务现状

1.1 高校图书馆利用微博开展读者服务活动情况

据黄梅林在2014年调查5所全国著名图书馆和6所省级公共图书馆的调查结果显示：大多数图书馆把微博功能主要定位在“活动公告”“新书介绍”“信息咨询”三项上，对其它功能的开发利用不是十分重视[2]。从关注度来看，公共图书馆明显高于高校图书馆，上海图书馆的粉丝数居于首位，远远高于其它图书馆[3]。

1.2 高校图书馆利用微信开展读者服务活动情况

越来越多的单位、个人、机构已经认识到微信的广阔前景，纷纷申请注册了官方认证账户。图书馆作为一个服务性机构，也紧跟时代潮流，并着手探索实践，注册微信公众平台，并申请成为经过认证的微信账户。通过微信公众平台，目前许多图书馆把微信功能主要定位于“活动公告”“信息容询”“新书推介”等项目，和图书馆微博的功能定位基本相同。值得关注的是，在公布的主要功能上，大多数图书馆都一致认可微信通合互动交流的特性，并推广应用[4]。图书馆可以把任意形式的讯息，如文字、图片、语音、视频等，直接及时地推送到读者手机中，读者通过加账号或者扫描二维码的方式关注图书馆官方微信，成为图书馆微信的用户[5]。读者也可以用手机回复信息进行反馈、查询、检索等操作。

北京第二外国语学院于2013年6月20日举办了“崭解头角的微信图书馆服务” 学术沙龙，-致认为“微信是方兴未艾、 迅速发展的移动通讯工具一图书馆，应该善于利用微信这种符合读者习惯的工具为其提供更好的服务[6]。”据该院网站数据显示，自2012年10月开通微信服务以来，仅半年时问内，用户已多达1 000人，开展的微信活动受到广大读者的好评。调查数据显示截至2014年3月12日.在调研的39所“985”高校图书馆中，54%的高校开通了微信公众号[6]。微信让图书馆与读者之间的关系更加紧密。

2 高校图书馆利用微信开展读者服务中遇到的问题

2.1 微服务内容单一，吸引力不够

在服务中不仅要求图书馆人坚持“一切为了读者，为了读者的一切”的服务本位理念，更加要求图书馆人运用“微服务”时必须具备专业化的服务水平，要熟悉，精通创造和整合和处理微资源、微媒体的技术能力以满足师生的知识储备需求。但是，从高校图书馆的读者“微服务”的调查中发现，高校图书馆微信平台中所能提供的仅是数据，而和读者之间的互动比较欠缺。对学生吸引力不够。

2.2 微数据处理和微资源整合还处于发展阶段

时代在发展，学生的在汲取知识时会有所选择，并看重服务的内容和形式，在参与实践的同时让知识增长。必须致力于信息创造、信息整合、信息处理，并以此来为读者提供个性化、专业化、知识化的服务。一些高校图书馆的微博、微信平台、APP客户端的信息更新频率低，学生留言也未见回复，显然与身处微时代的学生知识需求难以对接，导致图书馆的服务陷入窘境[7]。由此可见，在今后很长的一段时间内，加强微数据技术整合，提升创新能力，必然是高校图书馆提升读者微服务的核心和主题。

3 如何应对高校图书馆利用微信开展读者服务中遇到的问题

3.1 尽可能吸引更多的读者关注图书馆微信

高校图书馆微服务内容上可以从以下几方面来改进。1）各类动态和通知，包括节日祝福等；（2）数据库、网站、图书介绍与推荐；（3）馆员的简短书评、学习心得；（4）图书馆各类服务及知识介绍；（5）数据库使用方法与技巧。还要保证信息资源的多元化、交互性、人性化和差异化，唯有如此，才能厚实图书馆知识服务的根基。如北京第二外国语学院图书馆常见问题自动回复内容有11个分类，下有若干问答，读者回复相应编号即可自助解决问题[8]。

3.2 定期调整微服务内容，创新微向导服务

，采用读者最喜欢、最常用的信息渠道进行服务才能实现高校图书馆以读者为核心。如根据需求和关注度适当增删栏目内容、推送有深度、有价值的信息，这样有利于塑造图书馆形象，开拓新用户，赢得用户的关注，使图书馆资源与服务得以深入宣传。如将微信与读秀、Metalib等数据库检索工具关联后，实现跨库整合检索；将微信与CNKI、EBSCO等各类专业数据库对接后，实现有针对性的數据库检索[9]。

3.3 充分利用资源，迎接新技术带来的挑战

微服务为图书馆拓展服务提供了难得的机遇，同时也带来了一系列挑战，关键是看图书馆如何正确发挥“微”优势，向读者推荐有价值的资源[10]。积极与社会媒体合作，加强宣传推广借助新媒体开展微服务，有助于开阔视野、利于信息沟通、促进了解、扩大合作服务、改善服务。

4 结语

尽管微服务处于发展阶段，还存在一些问题。我相信高校图书馆在迎接新的挑战时会迈向新的台阶。

参考文献

[1] 张晓萍.“微服务”：碎片化微时代的图书馆导读工作策略研究[J].图书馆界，2014（3）：54—57.

[2] 黄梅林.微时代的图书馆信息服务[J].新世纪图书馆，2014（6）：4O一43.

[3] 黄红梅，王雪莲.微博在手机图书馆中的应用I J 1.图书馆论坛，2012（1）：72—76.

[4] 温晓明.图书馆微阅读服务发展策略初探[J].图书馆学研究，2012（23）：90—92.

[5] 王梦，杨玉.网络微时代新的阅读价值取向与监管对策[J].河北大学学报，2013（2）：80—82.

[6] 彭一熳.即时通讯在图书馆导读服务中的应用[J].新世纪图书馆，2011（9）：46—47.

[7] 田瑞雪，唐维.浅议高校图书馆的知识咨询服务[J].农业图书情报学刊，2013（7）：173—175.

[8] 费庶.微时代高校数字图书馆知识服务的新态势[J].大学图书情报学刊，2015（2）：89—90.

[9]曾琦.基于微博的图书馆资源推荐系统设计fJ1_图书馆学研究，2012（14）：27—30.

[10] 楼钢.“985”高校图书馆微信公众平台现状调研与分析[J].中国出版，2014（14）：35.