【摘要】本文基于外研社《新生代英语》高级教程1第二单元“Do you have the receipt？”，依据《中国英语能力等级量表》三四级分项量表指标和我院《大学英语课程标准》《电子商务专业人才培养方案》，探讨培养学生推介商品，制作海报和处理投诉能力的教学策略。
　　【关键词】中国英语能力等级量表;高职英语;教学策略
　　【作者简介】王进（1979.06-），女，汉族，湖南益阳人， 湖南长沙保险职业学院，讲师，，本科，研究方向：大学英语。
　　【基金项目】本文是2018年湖南省社科基金项目“契合量表的高职英语教学探索与实践研究”（项目编号：18WTC33）的部分研究成果。
　　随着跨境电子商务的迅猛发展，企业需要大量的跨境电商从业人员，能用英语在速卖通、亚马逊、ebay与敦煌网等跨境电商平台上进行沟通交流，完成产品推介、客户沟通与售后服务等交际任务。可见，在大学英语教学中使用恰当策略对电子商务专业学生开展跨境电商语言综合应用活动非常有必要，因此笔者结合《新生代英语》高级教程1第二单元学习主题参照跨境电商交际英语，重新整合教学内容，设计了“一带一路，电商嗨购”主题，并使用适切的教学策略，设计了一系列特定语言情境下的语言活动来达成教学目标。
　　一、教学策略
　　1. 小组互助，协作学习。孤军奋战的单打独斗往往让学生兴致低落，适时的团队协作可以促进生生之间、组组之间、师生之间的语言交际。本单元课程教学教师按照“组内异质，组间同质”的原则多次采用小组互助合作教学，让学生完成角色扮演、视频拍摄、自由辩论、海报设计等工作坊式的学习任务。小组成员人人参与、个个思考、团结一致，献计献策，共同努力完成小组任务。学生的主观能动性和积极荣誉感都得到了极大的提高。
　　2. 游戏互动，快乐学习。游戏任务是课堂的调味料，将游戏思维和游戏机制整合运用到教学任务中，创设轻松又有挑战性的教学任务往往能让学生乐于尝试。本单元口语部分的优芽互动游戏、翻卡片游戏、购物车游戏、任务匹配游戏，写作部分的拼图游戏、语法部分的闯关游戏都极大地提高了学生的学习兴趣，游戏把单调乏味的语言学习变成激动人心的升级闯关，极大地激发了学生的学习热情和兴趣。
　　3. 视频互补，简化学习。好的微视频可以把枯燥的学习变成生动活泼的故事场景，把难懂的知识点与生动的画面完美结合给教学注入新鲜血液。为了让讲授的知识更易于学生接受，降低理解的难度，教师可以全面结合课程内容制作和录制几个微视频把教材内容画面化、生活化、趣味化，客户投诉之LAST处理原则微课、议论文开头段之写作技巧微视频、语法大讲堂之现在完成时微视频，退款申请之讲解视频、礼貌客套之投诉視频、打折促销之优惠视频，这些自制和录制的知识点小视频，既丰富了学习的形式，也方便了学生的反复学习。
　　4. 思政互育，升华学习。教师在课堂教学中，不仅注重学生知识和能力的培养，而且注重做好学生的思想引领和价值观的塑造工作，确保育人工作贯穿教育教学全过程。教师围绕育人的主旨，把知识导向和价值引领相结合，使课堂教学的过程成为引导学生学习知识、锤炼心志和养成品性的过程。在本单元教学中，教师结合投诉问题倡导理性维权、投诉有理更有礼，结合阅读文章引导学生一分为二思考事物的两面性，结合打折促销内容倡议学生理性消费、量入为出，在知识教授的同时结合时政隐性育人、润物无声，既深化了学习也升华了学习。
　　二、课堂教学实施成效
　　1.课堂教学实施方法。本单元围绕主题，设计多项活动，以多模态为环境，以任务为驱动，以PCA为过程，训练学生听、说、读、写四大能力。
　　（1）多模态交际法。随着信息全球化和传播媒介技术的不断发展，人们接受新信息的方式途径也发生了巨大的变化，接受知识的方式也由传统的以语言文字为中心的识读转变为由更多符号系统组成的多元识读。模态（modality）指交流的渠道和媒介，包括语言、技术、图像、颜色、音乐等符号系统。多模态指一个交流成品或交流活动中不同符号模态的混合体，也指不同符号资源被调动起来。教学中的多模态交际法，指教师根据教学内容和教学活动运用文字、图像、绘画、颜色、声音、动作、游戏、歌曲、视频等手段和符号资源与学生进行交流，最大限度地调动学生视觉、听觉、触觉、自我感、运动感、语言感、思考感等多个感官参与课堂活动，以帮助学生更好地获取信息和构建意义。以口头投诉为例，教师运用动图、视频、音频、文字、图像、动画等手段与资源给学生以丰富的视觉和听觉冲击，使成堆的文字声音化、图像化、动态化，调动了学生的语言感和思考感，便于学生理解和接受。
　　（2）任务驱动法。在本单元教学中，教师可以根据教学内容，依据学情分析，本着创设体验实践的情境和感悟问题情境的目的，设计多个操作性强、层次性强的项目活动，让学生在学中做、做中学，发挥了学生的主动性和创造性，改变了学生的学习状态，使学生主动构建探究问题、实践问题、思考问题、运用问题和解决问题的学习体系，不仅让学生亲身感受了认知过程、获得了成功体验、激发了求知欲望，而且提高了学生解决实际问题的能力和创新意识。
　　（3）PCA教学法（Performed-Culture Approach）。PCA教学法，即Performed-Culture Approach（体演文化教学法），它结合听说教学法和交际教学法的优点，强调在寓教于演练中提高学习效果，改善学习的枯燥与乏味，激发学生课程学习的积极性，真正做到以学习者为中心，保障学习娱乐一体化，有效激发学生学习兴趣，改善课堂氛围。以投诉信写作为例，教师首先确定任务，并创设环境，把在亚马逊网收集的服装问题评论及自制语音通过优芽网生成二维码，学生扫码就可获得文本及语音资料，接着分组进行探索和协作学习，把服装问题按Color、Size、 Material、Cut进行分类，并依据投诉信三要素写作句型创作习作，然手提交习作到云班课，学生之间互相交流学习，教师根据云班课后台生成的批改记录，对每位同学的习作提出完善意见，学生课后依据平台数据和老师意见进行修缮。PCA教学法把学习变成了不断积累的循环过程，保证了学习的不掉环。