关键词：图书馆；文献管理；知识管理

1 图书馆文献管理

（一）图书馆文献管理是以文献为单位来表达测评知识，是图书馆的一项基本性工作。主要是对加工后的文献进行科学的组织和保管，使资源的利用率得到提高。使文献有很大的利用价值。图书馆通过对图书文献的收集整理和科学保管，是刊载人类知识图书文献积累得越来越多，这些图书文献保存了自然科学，社会科学各个领域中系统的知识，既有通俗的普及性读物，又有高深的科学专著，图书馆收藏的图书文献，是人们吸取知识的源泉。因此图书馆要确定自身在社会中的位置，除了收集和收藏信息外，最重要的还是对系统文献知识的利用和开发，为读者营造良好创新的知识环境和学习环境。

（二）文献管理基本特征

1、主管能动性：文献管理是人有目的，有意识的一项活动，这使得文献管理具有一定程度的主观能动

2、社会历史性：在图书馆历史发展中，文献管理工作从低级到高级，在不同历史时代它们具有不同的特征，如过去的私家藏书和书院藏书楼，现代的数字图书馆，都具有不同时代特征。

3、客观物质性：客观物质性表现在文献，工具，馆员都是物质的，馆员是文献管理的首要条件，同时文献管理必须以一定的文献对象为前提，并需要运用一定的物质手段来管理文献。

（三）文献管理的要素

1、管理主体---馆员。馆员是负责图书馆运营的专业人员，包括对藏书资源的采购、加工、分析报道，具有管理经验，采取手段和方法作用于文献的有一定劳动能力的人。在文献管理中，馆员的智力和馆员体力的支出是必须的，随着图书馆管理上的变化和发展的复杂化，现在图书馆从事脑力劳动的馆员越来越多，智力参与在文献管理中起着至关重要的作用。馆员，是最活跃的要素，也是文献管理中不可缺少的要素，没有馆员参与的文献管理，只不过是可能的文献管理工作，只有通过馆员有目的，有创造力的搞作，文献管理工作才能得以顺利进行。

2、管理客体---文献。文献，是由馆员来进行分类，收藏，让它成为运用率很高的文献资料，文献的管理工作和性质范围关系非常密切，如果没有文献也就没有文献管理，文献是工作管理的前提条件，要构成现实的文献管理，馆员只有将使用工具用在文献上，在图书馆发展的较低阶段，文献更多表现为天然的物质材料，随着社会的发展，，文献形式呈现多样化发展趋势。

3、管理工具---精神工具和物质工具。精神工具是以观念形式存在的思维框架，按照文献的形式特征经过有序化处理，一方面组成各种能表现文献特征的检索工具，如各种文摘，书目，担负着文献资源高度的检索功能，来适应读者对文献信息资源的需要。另一方面又构成了文献本身科学贮存体系。物质工具是馆员从事文献管理工作的物质手段和物质条件，包括馆舍，书架计算机等。

（四）文献管理的流程——文献搜集，文献服务

1、搜集是开展各项工作的基础，也是图书馆文献管理工作的起点。文献搜集要根据自身的文献资源特点和长期规划，随时调查搜集到的文献是否被有效利用，如是否满足读者的需要。还要有一定的适用性。使文献信息资源在形式和内容上有序化，根据文献的内容特征来组织，如以文献的书名，刊号，出版事项等要素来描述和组织文献，经过组织后，文献就成为便于管理的文献存储体系。

2、服务指通过文献的典藏和编制的检索工具把馆藏文献提供给读者，文献服务有五种的方法。（1）文献阅览，它是图书馆为读者提供的最基本的服方式。（2）文献外借，是提供服务中最普遍的形式。（3）文献检索和参考咨询，这是一项针对读者需要而开展的文献服务工作，它是内容最丰富最有效的方法。（4）文献的宣传报道，文献报道可以提供最新的馆藏信息，以提供文献的利用率，如文献推介评价，新书通报，读者报告会等。（5）文献的阅读辅导，对读者进行文献知识教育，包括熟悉馆内文献检索的知识与技能，熟悉馆藏，并向读者推荐阅读文献，辅导读者利用参考工具书等。

2 图书馆知识管理

（一）知识管理是一个新兴的跨学科领域，人们从不同角度对知识管理进行了定义，目前学界对知识管理概念的认识并不统一。国外具有代表性的知识管理定义如下所述，美国学者穆雷认为，知识管理是把一个组织的智力资产转化为更高的生产力，新的价值和持续增强的竞争力的战略。加拿大学者杜菲认为，知识管理是通过对组织的智力和经验进行投资和从而驱动创新的过程。美国学者威尼歌认为，知识管理主要包括两种活动，一种活动聚集于从组织内部和外部获取知识，另一种活动聚集于明智地应用知识来实现组织的使命 。国内具有代表性地知识管理定义如下所述，王德禄认为，知识管理是以组织的形式进行学习和创新的过程，目的是提高工作者的生产力，反映速度和应变能力，并增强其核心能力。金吾伦认为，知识管理是知识和智慧对知识的管理，是适应知识经济时代的管理，以便最有效的开发和利用知识资源，来服务经济和社会发展。使之发挥效用的一种理论和方法。韩经伦认为，知识管理是运用网络手段和现代信息技术对相关知识进行连续管理的过程，建立在知识分工基础上的一种新型管理，其中最大限度地推广知识是组织提高优势的关键，知识的创新和内部共享是组织持续发展的灵魂。

虽然国内外学者对知识管理的表述各不相同，但揭示的概念实质是相同的，知识管理是创新知识，提高组织创新的能力，以保障机构生存发展的一种活动。它包括知识的整理，传递，运用，保存，测评，，获取，分享等基本环节，并通过知识的生成，积累，，和应用管理，以实现知识的基本化和产业化。

（二）知识管理的相关因素

1、知识管理与人

人是知识管理中的最为重要，最具有能动性的因素，主要表现在三个方面. （1）人及其实践活动是知识的唯一来源。通过智慧和主观能动性，人可以在实践活动中归纳出各种有用的经验，规律以形成隐性知识，同时人也可以隐性知识的显性化。虽然可以借助各种现代技术工具总结和发现在一般条件下难以得到的规律，经验和知识，但缺少了人在其中关键性地作用，这些发现也是不可能的。（2）人是知识的重要载体，人通过学习掌握了显性知识，而且是隐性知识的重要载体，而隐性知识决定了人在管理过程中的不可替代性。（3）人是应用知识创造价值的主体，在知识经济时代，各种具有专业化知识的人才是技术设备始终无可知识管理的流程代替的，因为技术设备也需要人来设计，制造和维护。

2、知识管理与业务流程

业务流程是以读者需求为起点，组织输入各种资源，创造出读者满意的服务，以实现价值的过程，知识管理与业务结合，能改善业务的流程，并且提高服务质量。业务流程知识按其来源可分为基础知识，业务经验，常规操作等，由于两者属于显性知识，很容易实现知识的分享和积累，而后者是隐性知识，其知识管理的难度大，非标准化的知识管理方式管理。传统业务流程按分工理论构建的，本身存在着许多弊端，为适应知识管理的需要必须对业务流程加以重构。按照业务流程不同分类标准，可采用两种方式，横向整合和纵向整合。

3、知识管理与组织

为适应组织业务流程整合的变化，组织结构必然要作相应的调整，而知识管理的结构不仅涉及职能划分，权限控制，部门设置等问题，且直接影响到知识管理过程中主要作用的工作人员。

（三） 知识管理过程

1、创造知识。 知识创造是指设计解决方案和组织开发创意的能力，这是知识管理的任务和目标。

2、获取知识。 知识获取指从数据中挖掘出知识，从信息中获取知识，从知识库中查询知识，而且还包括把分散在组织内部的隐性知识聚合起来，形成能解决问题的系统性知识，这是图书馆利用知识创造价值的基础，也是实施管理的前提。

3、传播知识。传播知识指在获取所需要的知识后，组织对其加以传播和共享，这是生成新知识的必要前提，组织，人员和技术之间的互相作用直接影响知识传播的结果，如新闻组，网络，公告，使知识在组织中迅速地传播。

4、运用知识。应用知识是指在知识处理之间和组织人员之间实现知识共享和利用，与其他过程紧密相连，是实现知识管理的一种手段，是最终实现创造知识价值的重要环节。

图书馆知识管理是一个过程管理，是一个有助于知识收集，组织和传播的综合过程，其中的每一个环节对组织核心竞争力的构建和支持都是必不可少的，任何一个环节的缺失都会使整个知识流不能正常运转，知识管理过程的循环往复，相互协调，是组织运转的重要能源和推动力。

3 图书馆文献管理和知识管理的联系和区别

（一）联系：

组织方法基本相同 无论文献载体还是知识内容，都可以通过标志法，分类法，主题法和简约法等进行组织。都是由图书馆馆员开展的信息管理活动，无论知识还是文献，它们都需要通过语言来表达，是其社会化和客观化。

（二）区别：

（1）获取方式不同。文献管理主要是积累越来越多的刊载人类知识的图书，和期刊，有序整理和科学的保管，而知识管理以读者为主体，知识创新为目标，研究主观知识和客观知识，还有效提供知识和控制知识传播的全过程。

（2）工作的范围差别。文献管理以有硬载体为管理对象，以印刷为主，只有及少的录像带和光盘，而知识管理是以网内外负荷知识信息的人和物为工作对象，物质域和载体域知识信息的资源都包括在里面。

（3）工作内容差别。文献管理主要是整册图书和期刊，是文献的分类，马克数据等浅层次的整体活动，知识管理在文献分类，马克数据活动基础上还进行网络信息的鉴别，数据挖掘，自动文摘，，自动分类等。

（4）社会背景差别。在文献管理时期，一般图书馆按种，册为读者提供服务，因为知识量不大，学科少，文献数量也较少。而如今，硬载体的文献，海量的网络资源呈指数级上升，加上外界地竞争，读者越来越希望图书馆能个性化服务，即按概念，公式等来提供文献信息。

知识管理是以“知识为基础”，是文献管理发展的又一阶段，它把文献资源与活动，文献信息与人联系起来，在读者交流的过程中以实现知识的共享，利用群体的智慧来进行创新。因此，文献管理和知识管理既有联系又有区别，不能把知识管理看成是文献管理的继承和发展，也不能把它们对立看待。

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