摘 要：当前我国城市化进程加快发展，城市农民工群体日益壮大，公共图书馆保障农民工读者平等享有、参与和利用图书馆服务的基本权利，为农民工读者提供平等、优质的服务，具有重要的现实意义。当前公共图书馆在针对农民工读者服务中取得了较大的进步，但仍然存在一些障碍与不足。本文将分别阐述公共图书馆在为农民工读者服务中存在的障碍与不足，并提出公共图书馆提升为农民工读者服务的途径与方法。

关键词：公共图书馆；农民工；读者服务

公共图书馆作为面向全体社会公众的公益性文化信息服务机构，一直秉承对全体社会成员平等开放的理念，承担实现和保障公民文化权利、缩小社会信息鸿沟的使命。公共图书馆为实现这一使命，一直致力于向各个阶层社会成员免费开放，为全体社会成员提供人性化、便利化的服务，使全体社会成员平等地享受图书馆提供的各种文化娱乐服务。在当前社会，随着城市化进程的加快，我国城市中农民工群体的数量不断增加，截至2015年我国农民工总数量达到2.77亿人。公共图书馆作为平等为全体社会成员提供服务的公益性文化机构，为城市中日益增加的农民工群体提供均等、优质的服务成为公共图书馆的重要任务。农民工群体因受教育水平与个人素质等方面的影响，在当前图书馆数字化、综合性背景下利用图书馆存在种种障碍与困难，这使得图书馆为农民工群体服务面临新的机遇和挑战。

1 图书馆开展农民工读者服务的必要性

1.图书馆自身工作职责的内在要求

公共图书馆作为各级地方政府主办的公益性文化事业单位，根本宗旨是无差别的向全体社会成员提供学习科学文化知识的空间和时间，从而促进全民素质的提高和社会的全面进步。我国拥有2.77亿农民工，农民工的整体文化水平较低，且亟需提升，公共图书馆的使命是为全社会的读者服务，让农民工享受同等的图书馆服务理所当然。而且农民工作为一个社会弱势群体，理应成为其特殊服务对象。公共图书馆加强对农民工读者的服务工作，是图书馆实现自身工作价值，扩大自身社会影响的重要内容。数量日益庞大的城市农民工群体是图书馆的重要读者资源，是不可忽视的一个群体。做好农民工读者的服务工作，吸引农民工读者走进图书馆、爱上图书馆，将会增加社会对图书馆的认可，扩大图书馆的社会影响力，实现图书馆的文化价值。

2.满足农民工精神生活的现实需要

目前，农民工群体的文化生活状态非常贫瘠，文化休闲娱乐方式单一、贫乏，睡觉、打麻将、打牌、上网、打电子游戏成为他们业余时间主要休闲娱乐方式。这种单调、贫瘠的文化生活使得他们在精神上缺乏与外界的沟通与交流。由于农民工群体的文化需求、情感需求长时间未引起相关部门的足够重视，，因此产生了许多的社会管理问题，这种情况长期存在下去将不利于农民工的心理健康，为社会稳定发展埋下隐患。作为政府兴办的社会公益性文化机构的公共图书馆，有责任也有义务为包括农民工在内的社会各阶层提供优质的文化服务、提供丰富多彩的文化活动，以丰富人们的精神生活，提高其文化素质，充实其文化生活，为社会的稳定繁荣提供保障。

2 公共图书馆在农民工读者服务过程中存在的问题

1.公共图书馆服务人员针对农民工读者的服务意识不强

公共图书馆在為农民工读者服务过程中，服务人员的服务意识对服务水平与服务质量起着重要作用。近年来，虽然一些公共图书馆推出了许多专门针对农民工群体的服务，但是效果却差强人意，未能吸引到众多农民工群体走进图书馆利用图书馆。除了图书馆宣传工作没有做好外，公共图书馆工作人员在为农民工读者服务过程中，存在服务意识淡薄、服务技能和素养欠缺，培训和交流缺乏等问题。首先，在服务意识上，图书馆工作人员并未意识到农民工读者的特殊性，把农民工读者与一般普通读者同等对待。其次，一些图书馆员缺乏服务农民工读者等专业知识和技能，在与农民工读者沟通中，缺乏足够耐心，沟通方式与技能存在不足。再次，部分工作人员存在轻视农民工群体的思想，由于该群体在图书馆中屡屡出现不遵守图书馆规定的行为，使得部分工作人员认为该群体素质低下，对农民工的到访有抵触情绪，在服务中不愿意为农民工服务。这些因素无形中加重了农民工的自卑心理，降低了农民工利用图书馆的兴趣，使其更不愿意走进公共图书馆。

2.服务内容及方式针对性不强

由于人力、物力、财力的限制，公共图书馆针对农民工读者的服务形式单一且缺乏创新，服务形式以传统的文献借阅服务为主，被动地提供农民工读者阅读使用的书刊、空间、设施，等待用户自己上门。当前公共图书馆的培训活动，往往较多的注重开展针对一般普通读者的外语、数字资源使用技能等培训，而农民工群体迫切需要的技术培训、就业法律法规普及等内容开展不足。部分公共图书馆在开放时间方面忽视了农民工群体工作的特殊性，部分公共图书馆的开闭馆时间与农民工的工作时间存在冲突，常常出现农民工下班，图书馆关门的问题，使得农民工到图书馆借还书、阅览书刊存在诸多不便。

3.公共图书馆忽视针对农民工读者服务的宣传

在当前实际生活中，许多农民工对公共图书馆开展的针对农民工群体的相关服务内容并不知晓，有的甚至将图书馆与书店、书城混淆，以为图书馆就是卖书的地方。有的农民工并不知道图书馆可以免费借阅书刊资料，有的农民工读者并不知道自己所在城市的公共图书馆在哪里。这些都是由于公共图书馆忽视自身服务的宣传造成，公共图书馆应当运用多种宣传渠道与方式，让农民工读者知晓图书馆，了解图书馆的服务内容，使他们愿意到图书馆享受图书馆针对农民工群体提供的各项服务。

3 提升公共图书馆针对农民工读者服务的途径与方法

1.加大宣传力度，让农民工读者了解公共图书馆

虽然当前我国公共图书馆事业得到迅速发展，公共图书馆的服务已被大多数群体和公众所熟知，但是仍有相当一部分农民工不了解图书馆的服务内容与功能，很多农民工还没有使用图书馆的意识。公共图书馆要为农民工所熟知和接受，必须重视和加强自身的宣传工作，使更多的农民工读者了解图书馆开展的针对农民工读者的服务内容与形式，让农民工知道图书馆是其工作之余获取知识、提升技能、充实精神生活的理想场所，从而吸引更多农民工走进图书馆，进而有效地利用公共图书馆的各类资源。公共图书馆可以印制宣传手册与传单，宣传公共图书馆的服务内容、馆藏资源、服务特色等，在汽车站、火车站、劳务市场等农民工聚集的场所免费散发。同时，要注意运用大众媒体进行自身宣传，充分利用报刊、杂志、广播、电视等农民工接触较多的媒体，宣传公共图书馆针对农民工群体的特色服务，提升农民工群体对公共图书馆的认知和关注。公共图书馆可以到农民工群体聚集的社区组织社区活动，通过开办社区讲座、举行文艺演出等，吸引农民工的主动参与，借机宣传图书馆的服务，促进农民工利用图书馆资源意识的形成，从而将其发展为公共图书馆的读者。

2.提高服务意识，提升专业服务技能

公共图书馆要从根本上提高为农民工服务的水平，转变公共图书馆工作人员服务观念是关键，他们应当深刻认识到为农民工群体服务的重要性与必要性。公共图书馆工作人员应当充分认识到为农民工提供高水平的服务是公共图书馆的分内工作，在服务中坚持“以人为本”、“读者至上”，通过各种服务方式和方法积极主动为农民工读者提供服务。公共圖书馆应该充分考虑农民工读者的特殊性，农民工由于工作忙碌、空闲时间少等原因存在去图书馆不便的情况，其工作人员可采取电话预约、主动送书上门、流动车进工地进企业等个性化服务的方式。

3.开展丰富多彩的活动，丰富农民工读者精神文化生活

当前公共图书馆的服务日益多样化，除了通过提供文献资料满足读者文化、娱乐需求外，还广泛开展各种活动，满足读者其他的文化娱乐、消遣休闲需求。农民工作为社会群体一员，他们业余生活匮乏，文化休闲方式单一，图书馆作为面向社会的文化场所，图书馆应成为农民工读者业余时间休闲娱乐、获取知识、提升技能的重要场所。在针对农民工读者的服务工作中，图书馆除了做好针对农民工读者的图书借阅服务外，还应该定期或不定期的举办丰富多彩的针对农民工群体的活动来丰富农民工群体的精神生活。在活动中，公共图书馆应充分考虑农民工的文化层次差异、年龄差异、阅读兴趣差异等因素，有针对性的开展各项活动。具体活动可以有以下几种：座谈会，以了解农民工的需求，改善服务质量；技能培训，以提高农民工在当前网络信息环境下的工作技能，提升其获取知识技能与工作能力；专题讲座，以普及与务工相关的法律法规知识，提高农民工在务工过程中的维权意识；娱乐活动，丰富农民工读者文化生活。公共图书馆开展适合农民工读者的文化娱乐活动，既能丰富他们的文化生活又能加深他们对图书馆的了解，使其能够更好的利用图书馆。

4.开展网络技能培训，增强农民工读者获取信息的能力

在当前网络信息环境下，使农民工读者学会利用手机、电脑等移动设备使用图书馆数字资源，可帮助他们提升获取所需知识信息能力，从而使他们可以在空闲时间不用到图书馆就能随时随地利用图书馆的信息资源进行自学与阅读。这可以使部分农民工克服因工作忙、离图书馆远等原因去图书馆不便的局限，做到在家就可以利用图书馆提供的数字资源获取更多的知识、信息，满足了自身信息、娱乐需求。因此公共图书馆应当重视对农民工读者的数字图书馆、手机图书馆的使用培训，教授农民工网络基础知识、信息检索等技能，消除农民工读者利用网络进行交流、阅读、检索、下载的障碍，使农民工读者具备获取、使用馆藏数字资源、网络信息资源的能力。

4 结语

我国公共图书馆始终坚持“以人为本”的服务理念，重视平等地为每一个社会公众提供无差别服务，在针对农民工服务方面进行了不懈的努力，已经取得可喜的进步，但是农民工读者想要得到图书馆较好的服务，仍然存在着部分障碍。因此，公共图书馆应根据本地实际情况有针对性地加强自身针对农民工读者的服务，消除障碍，克服各种困难和不足，让农民工读者平等地获取文化权益、享受服务。

参考文献

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