公共图书馆人力资源管理中的人性化管理探讨

随着人类文明的进步，对于知识的了解也愈加的透彻，越来越重视知识的积累和传播，管理就是以此为背景所产生的。劳动规模的扩大，带来了劳动者分工的日趋繁细，对于组织管理的重视程度也越来越高。在人类文明进步的过程中，作为信息资料储存及文化传播中心的图书馆应运而生，随着社会的进步和行业的发展，图书馆对于管理机制的需求也越来越凸显，现代人力资源管理理念中更加重视以人为本理念。人是进行管理活动的核心，尊重人、认识人的重要性、合理使用人才的同时要发展、培养人才，调动管理人员的积极性以及创造性，才能达到预期的管理目标。

1 人性化人力资源理念的内涵

所谓人性化的人力资源管理强调的是在对于图书馆整个管理的过程当中要注重人性的要素，充分的挖掘人的潜能。其所包含的因素有：精神以及物质上的奖励，对人加以尊重；给员工一个平台去展现自我、不断的发展完善自我；为员工的工作生涯制定计划，实现人的双赢等。这是一种以人为本的管理模式，它不仅要求对于人的身心健康加以重视，更强调对于人员的充分信任。人性化的人力资源理念，主要表现在以下的两个方面：第一，重视对人潜能的开发是人性化的人力资源理念的基点所在；第二，加强对员工的人文关怀，满足人员的合理需求是人性化的人力资源理念的本质。

仔细剖析现代的人性化的人力资源理念，里面包含三层的内涵：表层-——对于人的情绪以及情感等因素加以重视；中层-——将传统的仅仅把人当作管理附属品的理念转换为以人为中心，实现人对于事物的主观支配；最后，其核心层面——员工既是管理者，又是受管理者，应该充分的参与到管理活动当中，发挥主观能动性，并能在工作的过程中始终保持愉悦、平和的心态。

2 人性化的人力资源理念在图书馆管理中的现状

2.1 人力资源的现状不佳

现阶段来看，大部分公共图书馆的管理人员的情况不甚乐观，由于行业以及历史性的原因，图书管理人员的状况变得复杂，性别以及年龄比例严重的失调，尤其是男女比例的严重失衡，图书管理人员一般为女性，其中中老年居多。这种失衡导致多种问题的产生。

2.2 对于管理人员的尊重意识不强

由于公共图书馆的读者类型杂乱，素质良莠不齐，并不是所有的人员都能自觉文明的在馆内活动，并由此带来对于图书馆工作人员尊重的缺失。在称呼上面很可能的随意的“喂”一声，“阿姨”或是“姐姐”等称谓普遍存在。更有甚者，忽视图书馆的规章制度，在馆内大声喧哗、破坏书籍、扰乱阅读环境等，根本无视管理人员的劝告，对于其批评指正也多有抵触、或恶言相向。这些现象的产生一般都来源于过分的夸张了读者的利益，而忽略了对于馆员本身的重视。一直以来，图书馆的规章制度都倾向于保护读者，对读者意愿的达成及服务的程度得到非常的重视。因此，过分重视读者的利益，带来了对于图书馆的主体人员-馆员的相关利益的忽略。这本身就是一种管理意识的缺乏，一旦馆员的人格尊严遭到了践踏侮辱，其后果必然是不能以最佳的状态来面对工作，更无法谈及优质的、人性化的服务。因此，想要切实的维护好读者、图书馆以及馆员三方的利益，就必须建立一套公平公正的制度，首先保障馆员的地位，平衡馆员与读者之间的利益关系，才能有利于图书馆健康的发展。

2.3 较大的心理压力，导致馆员工作情绪低落

在进行管理的过程中，一味的考虑服务的质量，增大大工作压力，却不重视馆员的人文关怀，素质维护，；馆员对于图书馆的管理过程一般只能被动的接受主观意见的反映和落实存在一定的难度。一系列的原因导致了馆员工作的积极性大多比较低，各种消极表现应运而生：当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子，不思进取；缺乏奉献的意识，对于付出的劳动斤斤计较；没有足够的耐心去面对读者，急躁的处理与读者之间的关系，甚至发生争吵；其积累的压力使其对同事或上司具有抵触心理，不能很好的完成既定的工作，心理极端的不平衡。这种倦怠的态度是导致其无法高质量高标准的为读者服务的关键因素。

3 人性化人力资源管理在公共图书管理中的重要意义

在管理学的定义中，所谓的管理并不是单纯的对人进行管制，而是强调得人心，人和事物之间密切的配合才是其谋求的最终目的。公共图书馆的管理区别于其它行业的管理。这是一个情感比较密集，同时知识载体也比较密集的行业。馆员水平的高低是决定图书馆管理水平的重要标志，它服务的主体是人，对象还是人，并不是通常理解的生硬的书籍的管理。馆员对于读者服务的质量及其态度的优劣与能否为读者提供良好的信息需求息息相关，因此必须加强对于公共图书馆的人性化的管理。公共图书馆管理的成败是由馆员的职业道德、心理素质、对于管理的积极性等综合性的因素来决定的，总体来说人对于图书馆的管理有着至关重要的作用。“员工与读者并重”的原则应当是进行图书管理的宗旨，加强对员工身心健康的关注，有效的调动员工的积极性，激发馆员的创造性和其潜力等，是进行合理高效管理的必要途径

4 实现公共图书馆的人性化管理

4.1 转变传统的观念，建立人性化的模式

在现代化图书馆中，图书馆的馆员就是知识的载体，，是建造和维护图书馆信息库的人员，是联系读者和信息资源的纽带和桥梁，是知识含量较高的产品的生产者、设计者和操作者，同时馆员的创造力也是公共图书馆得以发展的内在的动力。因此传统的下级听从领导服从安排的缺乏人性意识的管理模式已经无法满足时代发展的需求。领导者的职责应该转变为组织协调而不是进行教导，只有让员工有自己发挥的平台才能激发他们内在的潜能。因此对于管理者的素质要求包含以下几个方面：诚实守信、以德治馆、具有人情味、心地善良、有较强的决策能力以及知识范围广等。

4.2 运用公开、公正、公平的机制进行管理

工作的各个方面都必须体现出公平和公正，其具体的表现为：对于岗位的选择要公平，进行公平的日常管理，公平的进行年终的考核，晋升的机会要平等，绩效工资要公平等多个方面。所谓的公开就是指加大将馆各项事务、业务、政策的公开力度，增强管理的透明度，同时培养馆员的主人翁精神，使其自觉地参与到日常的管理当中。如此才能使馆员脚踏实地的，勤勤恳恳的工作，相信自己一份付出必然就有一分的收获。

4.3 提高馆员的权利，发扬民主精神

必须加强公共图书馆的民主性，广开言路，疏通馆员提出意见和建议的通道，让其真正的参与到管理当中，才能有利于发展目标的合理化，促进图书馆的创新。也唯有如此，才能激发馆员的积极性，维护好馆员的尊严，使其始终在工作中拥有愉悦的心境，实现读者与馆员之间的心态的公平化，从而促进公共图书馆的进一步发展。

4.4 建立健全职业生涯规划，提供良好的学习、深造机会

服务的信息化、资源的网络化、馆员的知识化是现代图书馆的特点。馆员的素质将直接影响图书馆的整体水平，因此应充分的调动馆员的创造性、不断的丰富、提高馆员的个人能力。从职业发展出发，结合其自身的特点，为其制定符合个人需求的职业规划，为其发展、深造提供必要的环境和机会机会。激励馆员内在发展的欲望，同时将图书馆未来的发展与馆员的规划有机的结合，从而使员工能够良好的跟随图书馆发展的步伐，实现图书馆对人力资源的需求与个人成长需求的有机统一。在馆员和图书馆之间建立一个稳固的纽带关系，相辅相成、荣辱与共，从而打造一个高效率的平台。

4.5 充分的发扬以人为本，配置好人力资源

增强馆员的自主权利、充分的尊重馆员是以人为本的核心内容。由于图书馆的管理工作繁杂，各个岗位的要求也不尽相同。在进行人力资源的配置的过程当中要充分的考虑每个馆员的特点，将其分派到合适的岗位当中，同时应当尊重当事人的意愿，使他们能够各展其能。当馆员拥有一定的能力和专业素质时，可以

5 结语

经过调查研究，现代图书馆整体服务质量的决定性因素是人，其次是信息资料，再次才是建筑物。可见人是进行公共图书馆管理的主体，应该遵循以人为本的原则，采取人性化的管理方案，要冲破传统模式的束缚，尊重馆员的地位，充分调动馆员自身的热情和积极性，由此才能增强图书馆的凝聚力和核心竞争力，实现读者、图书馆以及馆员三方之间的共赢。

参考文献

[1]王玲玲.Web2.0环境下基于组织文化的图书馆人力资源管理[D].南京农业大学，2011.

[2]夏建华.公共图书馆人力资源管理探讨[J].改革与开放，2013，（21）90-91.

[3]石瑞兰.对人力资源管理中人性化管理的探讨[J].科技资讯，2011，（21）186.

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