作者：杨成博
　　语言的学习是为了让学习者能够运用这种语言去进行交流和应用，所以我校高铁乘务专业英语课程就更需要更强的应用性。开学初，我会有针对性地涉及问卷，对学生进行问卷调查，以掌握学生的学习情况，使教师能够在教学过程的不同阶段根据学生的学习情况及时调整教学内容及教学方式。调查问卷涉及：学习情况总体评价、 对教材难度的评价、对教师授课方式的评价、学习目的 和学习计划、对授课内容和授课方式的建议等。大部分学生都能认真回答问题，并表示希望能够在老师的帮助下提高英语口语水平，希望老师在课堂上提供更多的几乎给他们开口说英语。以上调查说明，学生的学习热情很高，这就要求教师提高英语的实际应用能力，使学生掌握在实际工作中可以应用的词汇和句型。高铁英语的学习主要是为了让高铁从业人员、服务人员提高其进行票务介绍，车站服务、乘车服务、餐饮服务、乘务播音以及应对突发情况等问题时能够更好地运用英语来进行服务，把以上工作项目设计成真实的交际场景，在交际场景中包括了一些结构 比较简单的语言点， 并经过大量的训练掌握他们， 形成“语言与技能并重， 文化与情感融通”的乘务英语任务型教学模式。因此，在教学中，我设计一些教学任务来让学生完成。如让学生以小组为单位，分别运用英语介绍票务、车站服务、乘车服务等等。在这样的教学活动过程中，一个学生在进行介绍的时候，其他的组员就可以作为乘客或者相对应的人员去进行角色的扮演并进行会话，从而达到交流的效果。例如，在一堂高铁乘车服务英语教学公开课上，教学任务是练习在高铁上，乘务人员检查座位、行李，内部环境等日常用语。学生分为4组，每组乘务人员一人和其他乘客5人。学生们自己想到扮演不同的角色，首先，学生自己根据教材，整理出实际需要用语，并根据自己所遇见的可能准备出一些随机的日常工作用语。我根据课程，设置场景，在鞍山到达北京的高铁上，乘务员们首先完成互相“问候”的任务，，其次分角色完成对话任务;其中一组表演练习如下，“乘务员”首先介绍本次高铁基本情况，“乘客一家”坐在椅子上，“老人”和“孕妇” 站在教室一旁准备。
　　（1） This express will go straight from Anshan to Beijing.（这列快车从鞍山直达北京）
　　（2） Our train will arrive at Beijing Railway Station at14： 15.（列车到达北京车站的时间是 14 点 15 分 ）
　　（3） The Jinzhou will be reached in about twenty minutes.（ 还有大约 20 分钟到达锦州站 ）
　　（4） Please prepare yourself for getting off the train.
　　（请您提前做好下车的准备）
　　（5） Our restaurant opens at 11：30am for lunch.
　　（餐车下午6点开始供应晚餐）
　　（6）The restaurant is No 8 carriage in the middle of the train.（餐车在列车中部 8 号车厢）
　　（7） Now check the tickets， please.现在验票.
　　“乘务员”： Excuse me ，please show your ticket on demand.您好， 请出示您的车票.
　　“夫妇 A”： How long will this train take to go to Beijing？ 这列直达快车开到北京要多久？
　　“乘务员”： 5 hours.（5小时）
　　“夫妇B”： I want to go to toilet.（我要去厕所）
　　“乘务员”： the train pulling in， toilet is unavailable now， please wait several minutes.
　　（马上要到站了，现在不能使用厕所，请稍等几分钟）
　　“乘务员”： Your child is already over 1.1m， please buy a children’ticket. （你的小孩已超过1.1米了，请买小孩票。）
　　其他人更是热情高涨，把实际能遇到的问题很好地与学习相结合。当“老人”学生拿着一桶汽油（水）上了高铁.No Dangerous goods are allowed to bring on the train.（严禁携带危险品上车！ ）
　　These are inflammables， please leave them to our care.（这些是易燃品，请交给我们适当处理;当“孕妇”不慎，丢了行李需要帮助，Please take care of your valuables.请保管好贵重物品！Don’t worry. We will manage to give it back to you if we find it.请放心，如果我们找到了，我们设法转交给你。We will keep you informed. 我们将随时通知您。像这样的句子，运用的特别到位，既锻炼了学生的语言能力，也教育了他们在高铁上应该注意和避免的事情。之后，我们观看视频资料，让学生讨论和反思“任务”的完成情况，如礼貌、举止、语气等。
　　这节课由于教师和学生各方面准备充分，体现出高质量的教学成果，受到了校领导和老师们的高度肯定。我会继续研究针对高铁各主要客服岗位的工作需求选取教学内容，努力构建高鐵乘务英语课程体系。
　　【作者简介】杨成博，辽宁省鞍山市艺术学校。