基于图书馆功能设计的创新服务

由于歷史和经济的原因，高职图书馆的各方面还是传统的规划方式。而新技术发展日新月异、如火如荼。从另一方面体现了高校图书馆的功能环境与传统的服务方式的格格不入，需要进一步地改进，才能满足新技术发展带来的新变化。图书馆的构造目标之一就是要达到功能的多样性，多元化与人性化，其目的就是让读者拥有好的学习和交流环境，同时也具备吸引力和充满文化底蕴的公共空间。

但是伴随着传媒、网络、数字化信息的进步和普及，图书馆传统的藏、借、阅服务独立模式已经不足以满足现今人们对知识信息的获取和传递。图书馆对现代高校需求的不适应性问题日益凸显。

图书馆新技术的应用，工作人员的服务趋于人性化、多元化、个性化。新技术和新服务能够给读者带来新的体验，逐渐成了图书馆人追求的目标，与此同时，也提高了图书馆工作人员的服务质量和服务品质。

1 新技术给图书馆带来的变化

1.图书馆履行职能的方式发生变化

①资源组织从单一载体扩展到多载体，图书馆呈现出以多种载体共存的资源建设体系。②资源服务从封闭、被动式服务向开放、互动式服务转变。③社会教育从以专业教育为主向社会公众终身学习课堂转变。

2.图书馆服务的内容和方式发生变化

①多媒体资源服务②远程信息资源访问③图书自助借还④网上续借与预约⑤公共电子阅览室服务⑥图书馆“一卡通”服务⑦虚拟参考咨询服务等等。

3.新技术对图书馆用户的影响

①用户信息行为的改变

新技术的应用不断影响着用户，改变着用户的信息行为。图书馆的用户不再喜欢来图书馆查找资料，甚至不访问图书馆的主页，不使用图书馆提供的资源发现工具，而是大量使用百度、谷歌等搜索引擎。搜索引擎以简洁、易用、快速、稳定的网上的服务，满足了用户在生活、学习、工作、娱乐等方面的信息需求，赢得了用户的喜爱，动摇了图书馆作为社会信息门户的地位。有相关调查数据显示，用户相比来图书馆借阅图书，更喜欢来上自习或者休闲。而且图书馆的借阅量也呈现逐年下滑的趋势。

②用户信息需求的改变

随着互联网和搜索引擎的广泛普及，用户的信息行为与信造词息期望也随着获取信息渠道的增加、便利性的提高而改变。用户的信息需求表现为：想到就有、需要就读、读就能懂，用户比以往更注重原文的最快获取。

2 图书馆功能设计与时俱进

尽管现在印刷书籍仍然是图书馆馆藏书籍的主要形式，但笔者认为随着新技术发展日新月异，书库在图书馆所占的空间将会不断变少，同时，图书馆环境使用者的工作学习空间将不断扩大。新技术对图书馆的功能需求、人文需求、和文化需求都带来较大的冲击和改变。新理念和新技术的出现，使得图书馆建筑模式、空间结构都需要一定的灵活性和通透性。许多高校的图书馆由于年限较久，现有的功能设置已经不能适应现在大环境下高校学生对图书馆的诸多新功能需要。

图书馆空间在进行空间布局与功能定位时，可按照图书馆服务功能，将图书馆空间划分为十大功能类型，即藏书空间、阅览空间、学习空间、研讨空间、数字资源空间、视听空间、展示空间、自助服务空间、办公空间和休闲空间。

大学图书馆在学校的定位不能简单地把它看着是公共空间或是文化建筑，还应体现出大学的发展历史、学术水准和文化品位。徒有其表、忽略功能和空间规划的图书馆建筑，就会失去其本身的价值与意义。因此，大学图书馆在设计时不仅要考虑空间建构的亲近感、便捷性、舒适性、适应性、整体性和炫动性，还要考虑其公共性、共享性、多样性、开放性和可拓展性等音容构建特性。

目前，许多图书馆新馆建筑模式采用更适合开架开放服务的“模数化与模块化结合”、“大连通”、“通透性”、“开放化”设计，即在完成必要的功能空间分区后，分区采用“模数化”设计，具有灵活性强、经济性好、环境质量高的特点。依据这样的原则，

图书馆布局要做到分区合理、流线畅通，根据读者的心理习惯、行走路线和实际要求，从横向和纵向两个方面综合考虑布局，采取开放型的室内设计，以大空间为主，提供一门式服务，这样的布局有利于各区间的分割，还方便今后业务需要时进行灵活调整。根据图书馆现有情况，可采取这样的设计思路：一楼定位为多元学习空间，由阅览室、演讲厅、小型讨论室、密集书库、小型舞台、作品展示区组成，阅读空间上可采取开放式的，自由组合的模式，设计上充分体现快乐阅读的空间及功能。二楼定位为多功能服务大厅，包括借还书服务台、自功服务区、存包处、新书展示、专题书架、电子书体验区、阅报区，查询机、咨询服务台。三楼定位为期刊展示区。四楼主要定位外文图书区及创新专区。五楼定位为多媒体服务区，读者可在些区域欣赏影视资源，观看有线电视，另外还在此设立了网络教室，不定期为读者提供检索课程，此区域还提供部分休闲图书以供读者阅读使用。

图书馆还为用户提供各种实时通讯软件、统计软件、多媒体制作及播放软件等，同时还拥有智能门禁管理系统、自助服务系统、座位预定系统、毕业生离校系统、RFID技术，方便图书馆管理，为图书馆虚拟空间的运行提供了保障；可供用户使用的信息资源有馆藏的纸质、电子、数字化、网络资源等；虚拟环境包括嵌入在图书馆门户网站的公共检索平台、学科服务平台、可以进行互动的咨询及培训服务平台等。

3 图书馆功能设计变化促进图书馆服务创新

新技术使图书馆服务功能发生变化，除传统的信息集散中心和学习交流中心，图书馆提供服务方面有了新的增长点，即体现 “以人为本”的知识服务中心。随着现代电子、通信等科学技术的发展和社会的进步，作为人类文化生活重要组成部分的图书馆必须通过创新突破原有的管理与服务模式，以期更好地满足新时代环境下用户的需求。图书馆的发展一直与科学技术的发展紧密相关，网络在全球范围内的迅速普及以及移动通信和互联网的结合为移动图书馆时代的到来创造了条件，也给图书馆的发展带来了新的机遇。

由于信息技术的发展和学习方式的改变，加速了建构主义理论在高校的应用和协同式学习模式的改变，因此作为大学发展的服务支持机构，作为校园文化、信息和学习的空间场所，图书馆通过满足读者对资源、空间和服务的共同需求，信息共享空间概念得以实施和进行用户体验，并成为服务创新的一种新理念和新模式。

信息共享空间主要包括八个空间区域：分别是多媒体空间、知识空间、学习空间、研究空间、研究空间、文化空间、系统体验空间、创新空间、社交空间，针对不同的信息共享空间，图书馆应以用户核心，基于合作共享的理念，提供相应的服务方式和服务内容。主要包括7个方面的服务：

（1）借阅服务

提供各类专业纸质书刊及各类工具书的阅览和电子书刊的在线阅览服务。同时提供平板电脑、电子书阅读器等手持阅读设备的借用。

（2）参考咨询服务

解答读者各种咨询服务，帮助读者查找各种信息资源，提供图书馆常规的文献检索，，课题查新服务，为教学科研提供信息咨询服务。

（3）多媒体制作服务

提供多媒体制作的各种软、硬件服务，包括提供多功能计算机、复印机、刻录机、扫描仪等各种载体的阅读和输出设备及专业的音视频编辑软件。同时提供相应的阅读、制作、打印、刻录等服务。

（4）学科导航服务

提供专业的学科化服务。包括学科资源的采集、加工整理、组织及发布。建立学科专业导航，及时提供动态学科资源及信息。

（5）视听教育服务

提供免费的音视频资源的播放服务。包括精选的学科教育影视资料和多媒体课件资源。

（6）信息交流服务

提供信息交流的场所及环境。包括各种类型的研究学习讨论室，组织多种类型的学科讨论、讲座、报告等。

（7）信息素质教育培训

长期开展信息素养教育培训服务，举办提高读者的信息检索能力、信息检索技巧、数据库检索方法的讲座沙龙活动。

新的技术支撑。图书馆应及时将社会化、移动化、智能化和悦趣化等技术应用在环境改造和服务拓展之中，打造新型学习共享空问、研究共享空问、创客空问等新环境。同时组织专业化服务队伍，为师生提供信息素养、技术素养、批判性思维、科研素养、写作素养、数据素养和知识素养等力一面的教育与培训课程，提升学生创新思维、信息通晓和知识管理能力，发挥非正式学习成就学生卓越发展的重要作用。

“服务”是图书馆的本质属性，“人”与“用”是图書馆服务理念的核心要素，让用户满意是图书馆服务的最高目标，因此，图书馆在建设中规划的所有功能与空间布局设计都要以用户为中心，以为用户进行学习研究创造协同环境、提供高效服务为目的。图书馆要根据学校的具体情况，加大统筹力度，优化资源配置，拓展服务功能，提升服务水平，建设成为读者心目中满意的图书馆。

参考文献

[1]肖玉成.构建图书馆新服务、新空间、新体验[J].图书档案信息， 2015，（10）

[2]程雨琴等.协同创新下的图书馆新馆服务定位与功能设计[J].农业图书情报学刊，2015，（12）

[3]邓欣.新兴技术环境下大学图书馆面临的挑战与对策[J].中国管理信息化，2015，（10）

[4]许晓霞等. 基于功能设计的图书馆“十三五”发展战略构想[J]. 图书馆建设，2016，（6）

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