面向用户需求的图书馆移动信息服务建设策略

用户根据个人意愿选择服务系统，包括制定个人查询、全文浏览、摘要、关键词、目录等加工服务即为移动信息服务系统。由上述可以得知地理性需求和即时性需求主要基于用户的移动需求，但从图书馆信息服务的整体结构来看，其还包除信息服务内容以外的服務，如信息服务方式和服务系统。在信息服务方式上，移动信息服务包括了无线网络、终端设备等软硬件服务。

3 基于用户需求的移动信息服务模式

（一）技术与服务模式

目前大部分用户认为移动信息服务费用太高所以导致了用户使用移动信息服务的频率偏低。由此可以看出，图书馆在移动网络发展所带来的有利影响下，任然需要不断的完善自身网络服务模式，，不断更新和完善技术模式，使用更为多样的网络终端，为用户提供更快，更便捷的服务。当前图书馆移动信息服务模式未充分考虑客户的个性化需求，而且其策略也没有作出相应的调整，所以为用户提供的需求主要是图书介绍、专题、摘要加工型资料等。所以为了使其更好地发展图书馆不仅可以基于本馆的实际情况，向客户提供培训和设备租赁服务还可以向交流型、个人账务、个人定制等方面转变。

（二）内容模式

图书馆移动信息服务根据客户需求可以分为空间型和时间型两种。而我国目前图书馆的移动信息服务模式以时间型服务为主，例如图书馆向用户提供电子阅览室、书籍检索、预约、馆藏资源查询、到期通知等项目。图书馆在满足为用户提供专业性文献资料查询的需求同时，还需要满足用户的娱乐性、临时性需求等。

4 基于用户需求的图书馆移动服务发展策略

（一）提供主动性服务

主动性服务顾名思义就是图书在用户提出需求前，自觉向用户提供服务的模式。主动性服务主要包括以下几点。

一是主动了解用户需求。作为图书馆服务的主要目标和内在推力，用户需求在图书馆移动环境服务下仍然是其发展的基础，所以这也使得图书馆的发展必须深入调查和了解用户需求，并有效的结合用户需求。二是建立服务推送功能。图书馆需要利用信息技术将图书馆的相关信息推送给用户，如关闭时间、演讲时间、图书信息、借阅到期时间等，然后使用多媒体手机、短信、电子邮件等方法将信息发布在公众信息平台上进而有效的通知用户，减少用户等候时间或损失。三是推广服务。图书馆需要灵活利用外在网站、讲座、教育、等方式宣传和推广图书馆移动信息服务为主体的活动，吸引用户了解和使用移动信息服务。四是提供扩展服务。图书馆应充分利用信息优势，积极整合和处理各种信息渠道，加强与社会机构合作的机会，进而扩宽服务范围。

（二）提供个性化服务

个性化服务是指通过图书馆服务平台，加强与用户的沟通，进一步了解用户的需求，之后根据用户的特殊需求进行出有针对性的服务项目或服务内容，如图书预约、图书到图书馆的读者邮件通知、定期讲座等。为了突出服务内容的针对性和专项性，我们需将移动信息服务与图书馆个性化服务有效的结合起来，并且记录下用户的操作记录和行为特征，之后进行智能化的处理。

（三）提供互动性服务内容

新形势下的图书馆信息服务更加重视其与用户之间的互动，使用户逐渐从被动接受服务者转变为主动参与服务内容和服务模式的建设者。作为开展个性化服务的重要保障措施，互动性服务内容更有利于图书馆掌握用户需求和开展个性化服务。提供互动性的服务使得图书馆不再仅仅是一个平台，更是用户的智能百宝箱，无论用户在何时何地，都可以随时享受知识所带来的乐趣，也使得自身素养得到很好的发展。

5 总结

毫无疑问，移动信息服务业必将成为图书馆发展的主流并且会给图书馆移动信息服务产生重大的意义。虽然入金图书馆移动信息服务仍然面临着很多前所未有的挑战，但是我们坚信随着科学技术的不断改进和普及，专家学者们对图书馆移动信息服务模式的不断尝试和探索，在不久的将来每一位用户的生活、学习和工作中必将都会有图书馆移动信息服务业所带来的的改变。

参考文献

[1]郭海明；论数字图书馆信息服务[J]；图书与情报；2005年02期

[2]韩灵；我国网络化信息服务发展对策分析[D]；华中师范大学；2002年

[3]刘迎清；；国内信息推送研究综述[J]；长沙大学学报；2006年05期

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